WordPressでサポートチケット管理を行うプラグイン「JS Help Desk – AI-Powered Support & Ticketing System」において、セキュリティ上の問題が確認されました。影響を受けるのは、バージョン 2.8.2 までのすべてのバージョンです。
本脆弱性を悪用された場合、ログインしていない第三者によって、データベース内の情報が不正に読み取られる可能性があります。
対策として、バージョン 2.8.3 以降への更新を推奨します。
脆弱性詳細
本脆弱性は、ブラウザの一時保存情報（Cookie）を利用したチケット確認処理において、外部から受け取ったデータをそのままデータベースへの問い合わせに組み込んでいたことに起因します。
その結果、攻撃者が細工したデータをCookieにセットしてアクセスするだけで、本来意図していないデータベース操作が実行される可能性がある状況となっていました。
想定される被害
この脆弱性が悪用された場合、以下のような被害が想定されます。
データベース内の情報読み取り
- チケットの件名・メールアドレス・ステータスなど、サポートチケットに登録された情報が読み取られる可能性
- サポートチケットに関連する情報を中心に、データベースに保存されている情報が読み取られる可能性
被害発生の条件
攻撃者がサイトにアクセスできる状態であれば、ログインや管理者の操作を必要とせず攻撃が可能です。
技術的な詳細
本脆弱性は、訪問者（未ログインユーザー）向けのチケット確認処理に存在します。この処理では、Cookieに保存されたトークン（暗号化された識別情報）を復号し、その中に含まれるメールアドレスとチケットIDをデータベースへの問い合わせに使用します。
問題は、復号後の値をデータベースクエリへ組み込む際に、SQL上の特殊文字を無害化する処理（サニタイズ※）が実装されていなかった点にあります。
※ サニタイズ：外部から受け取ったデータに含まれる、システムに悪影響を与えうる特殊な文字や命令を無効化する処理のこと。
そのため、攻撃者がCookieに細工した値をセットすることで、データベースへの問い合わせ内容を意図的に改ざんし、本来返されるはずのない情報を引き出せる状態となっていました。
脆弱性の種類
推奨対応事項
該当バージョンのプラグインをご利用の場合、以下の対応を強く推奨します。
- プラグインの更新
- 速やかに、プラグインを対策バージョン（2.8.3 以降）へ更新してください。
- 被害確認
- WordPressの管理画面より、チケットデータに不審な内容が含まれていないか確認してください。
- サーバーのアクセスログに、「js-support-ticket-token-tkstatus」というCookie名を含む不審なリクエストが記録されていないか確認することも有効です。
⇒ 不審な痕跡が確認された場合は、データベースに保存されている情報が漏洩した可能性を念頭に置き、WordPressの専門家などへの相談を推奨します。
影響を受けるバージョン
JS Help Desk – AI-Powered Support & Ticketing System 2.8.2 までのバージョン
脆弱性情報 (CVE-ID)
CVE-2023-7337 
（公開日 2026年3月4日 更新日 2026年4月8日）
脆弱性の深刻度 (CVSS v3)
基本値: 7.5 (重要) [Wordfence]
脆弱性脅威度(EPSS)
CVE-2023-7337 悪用確率 23.58% （上位4%） 2026年4月14日時点
参考
なお、本脆弱性は過去に修正された同種の問題（CVE-2023-50839）に対する対応が不完全であったことが原因で残存していたものです。
ソフトウェア脆弱性情報の著作権に関する注意事項
This record contains material that is subject to copyright.
Copyright 2012-2024 Defiant Inc.
License: Defiant hereby grants you a perpetual, worldwide, non-exclusive, no-charge, royalty-free, irrevocable copyright license to reproduce, prepare derivative works of, publicly display, publicly perform, sublicense, and distribute this software vulnerability information. Any copy of the software vulnerability information you make for such purposes is authorized provided that you include a hyperlink to this vulnerability record and reproduce Defiant’s copyright designation and this license in any such copy. Read more.
Copyright 1999-2024 The MITRE Corporation
License: CVE Usage: MITRE hereby grants you a perpetual, worldwide, non-exclusive, no-charge, royalty-free, irrevocable copyright license to reproduce, prepare derivative works of, publicly display, publicly perform, sublicense, and distribute Common Vulnerabilities and Exposures (CVE®). Any copy you make for such purposes is authorized provided that you reproduce MITRE’s copyright designation and this license in any such copy. Read more.
「WordPressセキュリティ保守」をご利用のお客様へ
WordPress
JS Help Desk プラグインをご利用中のお客様には、対策バージョンへの更新状況および推奨対応事項について、順次メールにてご案内しております。
